调解程序一般包括以下几个步骤：
调解的准备阶段
调解员收到案件材料后，会梳理争议的核心问题，启动调解程序，并告知当事人调解的时间、地点等信息。同时，调解员会做好阅卷笔记，包括纠纷类型、产生原因、争议难点和个人观点等。
调解的启动阶段
在调解程序开始之前，调解员会向各方当事人明确其权利义务、调解的法律规定、调解流程、调解协议的法律效力及司法确认申请等事项。此外，调解员还会介绍自己及其他参与调解的人员，并说明回避规定，对无关人员进行劝离。
各方的陈述阶段
这一阶段类似于庭审阶段，通过各方的陈述，还原纠纷产生的过程，梳理争议点，发现分歧所在。双方当事人可以在调解员同意后随时表达观点，也可以互相补充后进行简短的辩论，或当场提出纠纷解决方案。
确定共同点和分歧点
在各方陈述和初步沟通之后，纠纷的基本轮廓会清晰呈现。调解员会帮助各方确定共同点和分歧点，以便进一步调解。
调解的实施阶段
调解员会在调查核实纠纷情况的基础上，拟定调解方案，并实施调解。调解过程中，调解员会告知当事人权利义务，听取双方陈述，进行调解，并尽力促使当事人达成调解协议。
调解结果
双方当事人达成协议的，应当制作调解协议书，并由双方当事人及调解员签字，经调解委员会主任审核后，盖人民调解委员会印章。如果双方当事人达不成协议，调解员会出具“调解意见书”。
调解结束
调解结束后，调解员会做好回访工作，确保调解协议得到履行。对于不履行调解协议的当事人，调解员会告知其通过诉讼维护合法权益。同时，调解卷宗等档案资料也会进行存档保管。
这些步骤构成了调解的一般程序，旨在帮助当事人通过和平协商的方式解决纠纷，维护社会和谐稳定。