装修公司的运营程序通常包括以下几个关键步骤:
客户咨询与需求确认
客户通过电话、上门或设计师上门咨询了解公司服务。
客服员接待新客户,填写“客户洽谈单”,并介绍公司情况。
设计师根据客户需求推荐合适的设计师,并定期电话回访,征求客户意见。
参观在施工程
公司每周六、日提供免费看房班车,让客户参观工地,有专人讲解。
上门量房
客户要求设计师上门量房,公司会与客户签订《客户立项书》。
预算与方案确认
设计师绘制平面图,进行初步预算,并邀请客户与公司负责人见面,介绍设计思路及工程算。
客户确认设计方案与报价,双方签订施工合同,客户交付首期款。
施工准备
设计师进行设计现场交底,项目经理通知业主交付中期款。
施工队进场,开始进行基础施工,监督施工质量。
工程进度与变更
隐蔽工程及闭水试验,工程前半期施工,设计师做中期预决算。
设计与业主在现场交流,项目经理通知业主交付中期款。
装修工程增减项,工程竣工结算,客户交尾款,装修公司发保修单。
保修期服务
工程竣工后,进入保修期服务时期,提供相应的维修和维护服务。
这些步骤确保了装修项目的顺利进行,同时通过客户参与和逐步质量认定制,提高了客户满意度,并优化了资源配置。