参考咨询工作程序通常包括以下几个步骤：
受理咨询：
这是咨询流程的开始，咨询馆员接收用户的咨询请求并进行初步了解和分类。
课题分析：
咨询馆员对用户提出的咨询问题进行深入分析，明确问题的具体需求和目标。
文献检索：
根据课题分析的结果，咨询馆员利用各种检索工具和方法查找相关文献资料。
答复咨询：
咨询馆员将检索到的文献资料整理后提供给用户，或者直接回答用户的问题。
建立查询档案：
对用户的咨询问题进行记录，并归入知识库，以便日后查询和参考。
这些步骤有助于确保咨询服务的质量和效率，同时也能够提升图书馆的服务水平。