质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计和制造要求的方法。它通常包括以下步骤：
确定项目
QFD适用于产品开发、质量保证和目标管理等。公司不同级别的管理部门（主要是产品研发部门）应确定开展QFD的项目，并对项目的实施、进度检查和监督，对项目效果进行确认和处置。
成立多功能小组
多功能小组由与QFD项目有关的部门管理人员和专业技术人员组成，是QFD项目进行研究与实施的临时组织机构。对于产品开发项目，一般应包含市场营销、产品设计、工艺设计、产品制造、售后服务等相应部门的人员。在有条件的情况下，可以邀请顾客代表参加。
顾客需求展开与工程措施分析
通过市场调研、产品质量跟踪、售后服务信息及用户代表座谈会的意见等，收集、归纳和整理顾客需求，并进行确认。在顾客需求的真正质量特性确定后，应采用系统展开方法对真正质量特性进行再分解。
建立产品规划质量屋
在关系矩阵初步建立的基础上，多功能小组进一步研究确定顾客需求重要度、关系度、工程措施重要度，并对市场竞争能力和技术竞争能力进行评估。
质量屋的迭代
随着产品开发研制工作的不断深入，应对质量屋确定的关键工程措施不断进行及时地迭代和完善。
评估产品的市场竞争力
向顾客询问“这家公司的产品好在哪里”，了解产品在市场的优势、劣势及需要改进的地方，并请顾客就该公司产品及竞争对手产品对其要求的满足程度作出评价。
确定各产品特性的改进方向
根据顾客需求重要度和市场竞争能力评估结果，确定各产品特性的改进方向。
选定需要确保的产品特性，并确定其目标值
选定需要确保的产品特性，并设定其目标值，以便进行后续的产品设计和改进。
这些步骤构成了QFD的基本工作程序，帮助团队系统地分析和满足顾客需求，从而提高产品的市场竞争力和顾客满意度。