海尔金融的催收程序通常包括以下几个环节：
逾期提醒
通过短信、电话等方式提醒借款人逾期情况。
初步催收
发送催款通知书、短信提醒或联系客户，提醒其及时还款。
初步催收的目的是通过温和的方式促使客户还款，通常在逾期后的一周内进行。
深入催收
如果客户未在初步催收后还款，催收团队会进行更频繁的电话沟通和邮件催收。
这一阶段的目标是尽量避免采取更进一步的法律手段，通过友好协商的方法促使客户准时还款。
上门催收
对长期逾期且无回应的借款人进行上门走访。
上门催收前，催收团队需做好充分准备，包括资料整理、风险评估和沟通策略制定。
上门催收的具体流程包括自我介绍、说明来意、沟通还款事宜、签订还款协议和离开现场。
法律催收
如果借款人长期逾期且拒绝还款，海尔消费金融将考虑通过法律途径进行催收。
这通常包括申请法院诉讼和申请资产保全等措施，以确保借款人偿还欠款。
跟进催收
在上门催收后，海尔消费金融工作人员会持续跟进借款人的还款情况。
记录每次与客户的沟通情况，以便后续跟进和分析。
制定还款计划
根据客户的财务状况，分析其还款能力，并制定相应的还款计划。
与客户协商还款方案，确保方案的可行性与合理性，以便客户能够按时还款。
客户档案与信用评估
在催款的第一步，对客户进行详细的档案建立和信用评估。
包括客户基本信息收集、信用历史分析和客户分类管理，以便制定个性化的催款策略。
这些步骤旨在通过不同的催收手段，尽可能回收逾期未还的款项，同时降低企业的坏账风险，并确保资金的流动性。