早餐自助服务程序通常包括以下步骤:
餐前准备
服务员需在早餐开市前半小时到岗,开灯及空调进行准备工作,每位酒店人员主动做好早上问候早上好。
根据宾客取食习惯合理摆放餐具,如餐盘、筷子、调羹、不锈钢刀叉、取食夹等。
配合厨房及时将烹制好的早餐食品摆放到餐台上,需符合宾客用食习惯分类摆放。
对各类食品配以台牌说明,需中英文对照,如饮料、粥车食品、自助餐炉必须在明显位置放置。
准备煎蛋各项物品,且保证洁净。厨房人员必须佩戴厨帽、口罩、手套。
保证配备用具的洁净,如自助餐炉、面包机、咖啡机、粥车(需有刻字标识)、蒸车。
检查餐桌,保证物品整洁齐全,如花瓶、纸巾、烟缸、牙签。
再次检查自己服装穿戴是否整齐,开全场灯准备营业。
迎宾服务
迎宾员服务程序包括事先了解当天早餐预计详情,团队散客用餐时间及比例。
上岗前检查妆容,衣着干净、精神饱满、面带微笑。
两手自然下垂交叉于身前,挺胸、平视地站在餐厅咨客台旁等待客人的到来。
客人来时,亲切、友善地问候客人,使用礼貌用语:“早上好,欢迎光临!”。
如有客人可能对酒店服务不认识,这时应以真诚友善的笑容、亲切的问候和帮助使客人深深确信这里就是他(她)所要用餐的地方。
餐中服务
及时增补早餐食品、添加餐具、餐盘撤收。
营业结束后做好食品收档工作,将可回笼食品包装保存好。
进行卫生清洁工作,准备午市餐桌。
收餐与清洁
营业结束后,安排早餐收市工作,确保所有食品和餐具都已妥善收整。
进行全面的卫生清洁工作,为接下来的午市餐桌做好准备。
其他注意事项
自助早餐服务流程中,还需包括对员工进行食品安全培训,确保食品安全。
店内环境卫生的维护也是重要的一环,服务员需要定期检查并清洁餐厅环境。
根据就餐人数确定不同的就餐形式,如自助餐、套餐或桌餐,并准备相应的餐具和布置。
以上步骤确保了早餐自助服务的顺利进行,为客人提供愉快的用餐体验。