店铺回访程序通常包括以下几个步骤：
明确回访目标
确定需要回访的顾客群体，这些顾客可以是基于他们的购买历史、消费金额等因素筛选出来的。
明确回访的目的，例如是为了解决顾客的问题、收集反馈、推广新产品等。
确定回访的具体任务，如提供售后服务、进行满意度调查或推荐相关产品或服务。
顾客洞察
在回访过程中，深入了解顾客的情况，建立更紧密的联系。
询问顾客对服务的体验，收集他们的意见和建议，作为提升服务质量的参考。
发掘顾客的潜在需求，为他们提供更加个性化的服务。
顾客分类
根据顾客的购买频率、消费金额、忠诚度等因素，将顾客分为不同的类别（如ABCD四类）。
回访准备
确定回访对象，根据客户的购买记录、服务使用情况等筛选出需要回访的客户。
制定回访计划，明确回访的目的、内容、方式（如电话、邮件、上门等），并制定时间表。
准备回访材料，包括客户资料、回访问卷、反馈记录表等，确保回访时信息完整。
实施回访
联系客户，根据回访计划选择合适的时间与客户联系，提前告知回访目的。
在回访过程中，使用开放式问题引导客户表达意见，记录客户反馈。
处理客户异议，如客户提出问题或不满，及时给予回应，必要时承诺后续跟进处理。
反馈记录与分析
整理回访记录，将客户反馈信息整理入系统，确保信息的完整性和可追溯性。
分析反馈数据，定期对回访数据进行分析，识别客户需求变化和潜在问题，形成报告。
制定改进措施，根据分析结果，提出相应的改进方案，并制定实施计划。
后续跟进
反馈客户，对客户提出的问题和建议，及时给予反馈，告知处理进展和结果。
评估回访效果，通过客户满意度调查等方式，评估回访的效果，了解客户的真实感受。
持续优化流程，根据回访实施情况和客户反馈，定期优化回访流程，提升回访效率。
通过以上步骤，店铺可以更有效地进行客户回访，提升客户满意度，优化产品和服务质量，进而促进再次销售和推荐。