领队带队程序主要包括以下几个步骤:
分配带队任务
在活动前1-6个月确定行程,关注大交通。
俱乐部提前确认领队空余时间,排定带队任务。
个人日程有变影响带队时要第一时间告知俱乐部以调整安排。
跟踪活动进展
从接任务到出发前,回答客户各类问询,协助推广。
跟踪网站活动贴及各类推广贴后边的客户咨询和留言,对疑问一一作出回复。
利用各种工具宣传活动,作出回复前请务必慎重,对给出的信息要负责。
准备见面会
见面会前1-2日通知报名者参加见面会,摸清意向。
提前根据自己日程,与线路管理员确认见面会时间。
进入网站后台,或根据其他渠道报名点获取的用户信息,逐个通知,摸清意向,通知参会。
确实不能参会的客户,商定报名方式、获取个人信息,交代细节。
对暂时犹豫的客户,给出期限。
办理中国出境手续
提早到达会合地址并准时会合,清点旅游团人数。
带领全团办理出关手续和卫生检疫。
办理登机手续,分派本团成员座位,辅助团员托运行李。
办理外国入境手续
到达旅游目的地国家后,带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
境外旅游服务
抵达目的地后,领队应立即与当地接待社的导游人员接洽。
清点行李与团员人数。
安排团队入住饭店。
全程陪同服务
在旅游过程中,领队需要为游客提供专业的导游服务,介绍景点的历史文化背景和特色,解答游客的问题。
领队需要与当地供应商、导游等人员协调沟通,确保团队的各项安排得到落实。
领队需要确保游客的安全,采取必要的措施应对突发事件和紧急情况。
行前准备
研究旅游团情况,认识旅游团成员的职业、姓名、性别、年纪及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
查对各样单据、表格和旅游证件,如护照、团队名单、签证、机票及行程等。
检查全团的预防注射情况,准备多份境外住店分派名单。
准备好领队证、已查对好的单据、证件和各种表格。
准备好机场税及团队费用,社旗、社牌、胸牌、行李标签等。
开好出国前的说明会,内容包括欢迎辞、旅游行程说明、目的地国家基本情况及民俗习惯、提出要求、落实分房、交款、特殊要求等事项。
情绪准备
领队要善于观察旅行团的情绪,并根据其反应调整自己的讲解和导游技巧。
要千方百计地避免旅行团出现“不喜欢”情绪,如出现,一定要设法扭转。
要控制自己的情绪,不忧虑、不激动,用自己愉快、友好的情绪感染游客。
后续工作
在旅游结束后,领队需要完成后续的总结和反馈工作,包括收集游客的意见和建议,整理旅游过程中的照片和视频等。
以上是领队带队的主要程序,具体操作时还需根据实际情况和当地法律法规进行调整。