12315投诉的处理时间一般为 7个工作日。以下是具体的处理流程和注意事项：
投诉受理
12315投诉热线在接到投诉后，会在7个工作日内完成受理，并告知消费者。
投诉处理
投诉受理后，12315会在7个工作日内进行初步调查，并告知消费者是否受理及后续处理流程。
如果受理，12315会在45个工作日内组织调解。但商家有权拒绝调解，此时调解终止。
结果反馈
投诉处理完毕后，12315会在7个工作日内将处理结果告知消费者。
查询进度
消费者可以通过12315的官方网站查询投诉信息的处理进度。
不予受理情况
如果投诉不符合规定，12315会告知投诉人不予受理的理由。
综上所述，12315投诉的处理时间一般为7个工作日，消费者在提交投诉后应耐心等待处理结果，并通过官方渠道查询进度。如果需要进一步的法律援助或调解，可以考虑咨询专业律师或相关机构。