店长的工作职责主要包括以下几个方面:
店铺运营与管理
制定并实施销售策略,确保销售目标的达成。
招募和培训员工,提升团队的工作效率和服务质量。
协调内外部资源,确保店铺的正常运转和利润最大化。
销售与客户服务
监督销售活动,解决客户的问题和抱怨,提升客户满意度。
与客户保持良好的关系,增强客户忠诚度。
库存管理
负责库存的采购、进货、销售和出库等工作。
根据销售情况和市场需求,合理管理和控制库存水平,避免货物的积压和短缺。
财务管理
监控店铺的财务状况,编制和执行预算,并进行财务分析和报告。
确保店铺的盈利能力和财务稳定性。
员工管理
招募、培训和管理店铺的员工,制定团队目标和工作安排。
激励员工积极工作,并提供必要的指导和支持。
促销活动
策划和组织店铺的促销活动,如打折、赠品、特价等,吸引顾客并提高销售额。
店铺形象维护
负责店铺的陈列和装修,定期检查和维护设施设备,确保店铺的整洁和有吸引力的形象。
物流与供应链管理
与供应商和物流公司合作,确保商品的及时供应和顺畅的配送。
解决物流问题,提高供应链的效率和成本控制。
品牌执行与沟通
了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
协助主管处理与改善专柜运作的问题,与所在商场的沟通与协调。
数据分析与反馈
了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
分析本店经营状况,根据实情及时向上反映,并能及时调整和完善经营策略和措施。
应急处理与安全管理
妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
负责保卫、防火等作业管理,确保店铺的安全。
设备与设施管理
掌握门店各种设备的维护保养知识,确保设备的正常运行。
这些职责涵盖了店铺运营的各个方面,从日常管理到销售策略的执行,从客户服务到财务管理,店长都需要全面负责并确保各个环节的顺利进行。