旅行社计调的工作流程如下:
报价
根据对方的询价编排线路,并提供相应的价格信息,即《报价单》。
筹划登录
接收组团社的书面预报筹划,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)和时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇口头预报,需请求对方以书面方式补发筹划,或在我方确定书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件。
编制团队动态表
编制接待筹划,将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊规定等逐一登记在《团队动态表》中。
筹划发送
向各相关单位发送筹划书,逐一落实。
用房:根据团队人数和要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房筹划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,并规定对方书面确认。如遇酒店无法接待,应及时告知组团社,经批准后调节至同级酒店。
用车:根据人数和要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车筹划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,并规定对方书面确认。
用餐:根据团队人数和要求,以传真或电话告知向协议餐厅发送《订餐筹划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,并规定对方书面确认。
地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待告知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,并规定对方书面确认。
确认件发送和确认
向各有关单位发送确认件,逐一落实,确保所有安排都已确认。
成本核算与价格确定
收集客户和旅游地的资料,了解市场行情,核算成本并制定价格。
合同签订
将行程报价给客人,并与客人协商更改行程,最终签订合同。
下达计划
编制《接待计划》及附件,由计调人员签字并加盖团体计划专用章,通知导游人员领取计划及附件。
报帐
团体行程结束后,通知导游员凭相关单据立即向部门计调人员报帐。
后续服务与反馈
确保旅游过程中各项服务按时按质履行合同,收集客户反馈,优化旅游产品。
建议:
旅行社计调工作需要具备良好的沟通协调能力和细致的工作态度,以确保每个环节都能顺利进行。
实时更新市场信息,以便及时调整行程安排和价格策略。
加强与供应商的合作与沟通,确保服务质量,提升客户满意度。