宾馆收款程序可以总结如下:
入住流程
见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
收取客人押金或涮卡。
开具押金收据单,红色一联交客人保管,其余两联附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。
如果客人使用涮卡,最好在收据单上抄下信用卡号,并在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。
现金结算
根据接待员开出的房价和入住天数收取预付金,并开出预收款收据。
现金付款时,服务员要当面点清,然后把款交到收款柜台,找回零钱给与客人。
在住客人要求房间转帐时,收款员必须核对客人的住房卡号、姓名、入住时间和离馆时间,准确无误方可签单,签单后检查客人签字。
信用卡结算
检查信用卡的真伪、收受范围及有效性,核对银行发布的“止付名单”,并把信用卡压在签购单上,同时开出预收款收据,写明信用卡种类、号码。
支票结算
检查支票的收受范围及有效性,并请客人出示身份证或其他有效证件,查对后作好记录,同时开出预收款收据,写明支票种类及号码。
记帐凭证结算
查验记帐凭证的有效性,并核对凭证注明的饭店名称、住店日期、房间类型、数量等实际登记的是否一致,超出的差额也要收取预付金,并留下相关凭证。
转帐结算
核查转帐结算的名册中有否客人姓名,并检查订房委托书上接待单位的认可签字及允许转帐的项目,超出转帐项目范围的,也要收取预付金。
收款员工作程序
收银员每次上班须提前10分钟到岗,按规定参加班前会。
换零钞,并按规定存放。
检查收银机,包括电池、打印纸带、色带等,确保设备正常。
准备收银工作记录本,放在收银车的固定位置。
营业过程中,收银员负责监督和提醒服务员,收集并整理收银信息。
结账及找续
客人消费完毕后,收银员根据消费明细进行结账,包括现金、信用卡、预授权银联卡等。
结账后,收银员需找零并核对金额,确保准确无误。
客人离店时,收银员需将相关单据钉在一起,存放好,并将房卡交还客人。
开发票
根据顾客要求,收银员开具发票,并核对发票内容无误后交给客人。
日终结算
收银员进行全日总审,打印“全日审计报表”后,运行日结步骤,完成后退出。
填写“收款员缴款报告”,并在“宾馆投币登记表”上作好登记,将结算单与现金分别投入监控室的投单箱与投币箱内。
以上是宾馆收款程序的详细步骤,希望对你有所帮助。