针对小程序诱导消费后的退款问题,可以采取以下步骤:
与商家协商
首先,尝试与商家进行沟通,说明情况并表达退款意愿。
如果商家同意退款,双方应达成书面协议,明确退款金额、时间和方式。
消费者协会调解
如果商家不同意退款,可以向当地的消费者协会或消费者权益保护组织寻求帮助,请求他们进行调解。
行政机关投诉
可以向市场监督管理部门或其他相关行政机关投诉,提供相关证据,说明被诱导消费的情况,请求行政机关介入调查。
法律途径
如果协商和调解均未能解决问题,可以考虑通过法律途径解决,如向法院起诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》,因欺诈而订立的合同可依法撤销,合同被撤销后自始不具有法律效力,基于该合同交付的标的物价款应全额退。
建议
在进行上述步骤时,务必保留好所有相关证据,如聊天记录、广告、交易记录等,以便在需要时提供证明。
如果涉及金额较大或情况复杂,建议咨询专业律师,获取更具体的法律建议和支持。