送客入房程序可以根据不同的酒店服务和客人需求有所调整,但一般包括以下几个步骤:
迎接客人
当客人抵达酒店时,由门童或楼层值班员主动上前迎接,询问客人是否有订房和通过哪里订的房间。
介绍自己
楼层值班员向客人介绍自己,并说明将送客人去房间。
帮助提行李
在送客途中,应帮助客人提行李,并在适当的时候问候客人旅途情况或介绍酒店服务设施。
使用电梯
进电梯或房间时,用手扶门,请客人先进,并为客人开启门时,向客人介绍钥匙磁卡的使用方法。
送至房间
将客人送至房间,并在进入房间时为客人办理登记手续(如适用)。
告别
等电梯门关上三分之一时,面向客人微微鞠躬告别,并祝客人一路顺风。
后续服务
如果客人需要代叫行李员搬送行李,应问清搬送时间和行李件数,并立即转告行李组。
观察与记录
注意掌握和观察人离馆的时间,以便及时提供服务,并在客人离开时记录相关信息。
这些步骤旨在确保客人能够顺利、舒适地进入房间,并感受到酒店的热情和专业服务。根据具体的酒店流程和客人需求,可以适当调整这些步骤。