调研知识库软件时，企业应遵循以下步骤和考虑因素：
了解知识库软件的功能
常见功能包括文档管理、知识共享、搜索功能、权限管理和用户反馈等。
根据企业需求选择合适的工具，例如项目管理或客户支持管理。
考察软件的易用性和界面设计
关注软件的界面布局、功能导航和操作流程，确保员工能够快速上手。
评估软件的集成能力
考察知识库软件与现有系统（如CRM、ERP等）的兼容性，确保数据的无缝流转。
支持多平台使用
确保软件支持PC端、移动端和网页应用，满足远程办公和移动办公的需求。
重视数据保护和安全性
检查软件的数据加密、权限管理等功能，确保企业知识的安全。
考虑技术支持与服务
选择能够提供及时技术支持，并对企业特殊需求提供定制化服务的软件提供商。
进行成本效益分析
综合考虑软件的采购成本、维护成本以及软件带来的效益。
了解市场热门软件
如Zoho Projects、知识管理系统（KMS）和企业微信等，这些软件在功能和用户评价上表现较好。
确定企业需求和目标
根据企业规模、团队结构和知识管理目标，明确知识库的主要用途和功能需求。
评估当前知识管理系统的不足
选择一个好的知识库管理软件能够帮助企业实现信息的集中管理、团队协作的优化以及内部知识资源的有效利用。
通过以上步骤和考虑因素，企业可以选择到最适合自己的知识库软件，从而提高工作效率和知识管理水平。