要区分硬件和软件问题，可以参考以下几点：
物理存在性
硬件：是看得见、摸得着的物品或设施。例如：显示器、键盘、鼠标、音响、硬盘、显卡、主板、电源、内存、光驱等。
软件：是看不见、摸不着的程序或技术。例如：操作系统、应用程序（如QQ、MSN、OFFICE）、驱动程序等。
故障表现
硬件故障：通常表现为电脑无法启动、蓝屏、硬盘异响、过热、死机等。硬件故障往往需要更换硬件或进行专业的技术维修。
软件故障：通常表现为操作系统崩溃、程序无法启动、蓝屏、系统更新失败、应用程序闪退等。软件故障通常可以通过重启计算机、更新软件或进行系统恢复来解决。
诊断方法
观察外部表现：例如，电脑无法启动、指示灯不亮、发出异响等可能是硬件问题；应用程序崩溃、系统更新失败等可能是软件问题。
使用诊断工具：例如，Windows系统自带的“事件查看器”和“设备管理器”可以帮助检查系统和设备的状态。
软件更新与恢复：检查是否有可用的系统更新或应用程序更新，并尝试进行恢复安装。
物理检查：打开机箱，检查各个连接线是否松动，包括电源线、硬盘线等。
听取声音：开机时注意有无异常声音，比如风扇声音、硬盘转动声、哔哔声等。
更换配件测试：如果可能，尝试更换或更青睐的硬件部件，比如内存条或显卡，确认是否因某个部件损坏导致故障。
通过以上方法，可以较为准确地判断出是硬件问题还是软件问题，并采取相应的解决措施。