关于探鹿守护软件的退款问题，您可以尝试以下方法：
与经营者协商和解
首先，您应该与探鹿守护软件的客服联系，说明您的情况并提出退款要求。您可以拨打客服热线95188进行核实和咨询。
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
如果与经营者协商无果，您可以向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织寻求帮助，请求他们进行调解。
向有关行政部门投诉
您还可以向相关的行政部门（如市场监督管理局、消费者协会等）投诉，寻求他们的帮助和介入。
平台申诉
如果以上方法都没有解决问题，您可以尝试在探鹿守护软件的平台上进行申诉，并提供相关证据，说明您的情况和退款理由。平台可能会根据您的申诉情况进行审核，并给出相应的处理结果。
法律途径
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。您可以咨询专业律师，了解您的权益和可能的法律途径，如向法院提起诉讼等。
建议您先尝试与探鹿守护软件的客服进行协商，如果协商无果，再考虑其他方法。在整个过程中，保留好所有相关的证据和沟通记录，以便在需要时提供支持。