软件行业的回访通常包括以下几个步骤和技巧：
回访流程
礼貌问候：在开始通话或书写时，首先要向客户表示问候，并自我介绍。
寒暄：简短地寒暄几句，让客户感到亲切。
了解软件使用情况：询问客户使用软件的频率、遇到的问题、是否满意等。
给予正确指导：根据客户的使用情况，提供必要的指导和帮助。
满意度调查：通过问卷调查或直接询问，了解客户对软件的满意度。
相关信息介绍：向客户介绍公司的新产品或服务，增加继续使用的信心和欲望。
感谢：对客户的使用和支持表示感谢。
登记回访信息：记录回访的详细内容和客户的反馈，以便后续跟进。
回访形式
电话回访：这是最常见的回访形式，可以直接与客户沟通，了解他们的反馈和需求。
信函回访：通过邮件向客户发送回访问卷或感谢信，适合那些电话沟通不便的客户。
回访时间
固定时间：通常选择在工作日的上午11点至12点，下午4点至5点，避免节假日打扰客户。
回访类别及要求
软件使用客户：针对使用公司软件的客户提供定期回访服务，了解他们的使用体验和改进意见。
潜在客户：对于尚未购买但表现出兴趣的客户，可以进行回访，了解他们的需求和疑虑，提供相关信息和促进销售。
应对客户抱怨
认真对待：对客户提出的问题和不满要认真倾听，并提供解决方案。
及时回应：确保客户的问题在第一时间得到回应和处理。
改进服务：根据客户的反馈改进产品或服务，提升客户满意度。
客户关系维护
定期联系：通过定期回访，保持与客户的联系，了解他们的最新需求。
个性化服务：根据客户的使用情况和偏好，提供个性化的服务和建议。
增值服务：在回访中介绍公司的增值服务，如培训、技术支持等，增加客户粘性。
通过以上步骤和技巧，软件公司可以有效地进行客户回访，提升客户满意度和忠诚度，促进业务的持续发展。