CRM软件可以根据不同的分类方式进行划分。以下是几种常见的分类方法及其对应的CRM软件类型：
按部署方式分类
SaaS CRM软件：基于订阅，无需自部署服务器，供应商负责更新。
本地部署CRM系统：需企业IT部门管理和维护，通常购买软件许可证或使用开源软件。
混合云CRM软件：结合云端和本地部署，根据企业需求选择服务形式。
按功能侧重点分类
运营型CRM：管理客户交互，跟踪客户数据，包括联系人管理、线索管理等，旨在提高销售、市场营销和客户服务效率。
分析型CRM：分析客户数据，了解客户行为和偏好，包括客户细分、客户分析等，帮助企业做出更明智的决策。
协作型CRM：与客户和合作伙伴协作，改善客户服务，跨部门交换客户信息，提高团队协作效率。
社交型SCRM：重视客户社交价值，通过内容培育与经营客户，适合ToC家庭消费企业。
连接型CRM：提高全价值链协作效率，适合ToB企业及制造、快消渠道模式。
战略型CRM：用于制定长远的客户关系管理策略。
按行业应用分类
垂直行业CRM：针对特定行业定制化的CRM解决方案，如金融、医疗、教育等。
这些分类方法并不是相互排斥的，一个CRM软件可以同时属于多个分类。例如，一个CRM软件可以是SaaS形式的运营型CRM，同时具备分析型和协作型功能。根据企业的具体需求和偏好，可以选择最适合自己的CRM软件类型。