苹果提供了多种软件和服务来反应和解决用户的问题：
反馈应用 （Feedback）
这是一个官方应用，用于收集用户反馈关于iOS测试版中出现的bug和其他问题。
Apple Support
这是苹果官方提供的支持工具，用户可以通过这个软件直接与苹果的技术支持团队联系，获取个性化的帮助。它支持多语言服务，界面用户友好，提供了丰富的文档和教程。
反馈助理 （Feedback Assistant）
这是一个用于收集用户反馈的工具，适用于预发布软件的测试。它可以帮助苹果了解用户在不同的测试环境中的系统属性变化，并自动提交反馈信息。
iFixit
这是一个提供维修指南和工具的在线平台，用户可以在上面找到详细的维修教程，并从其他用户那里获得解答和建议。
建议用户首先尝试使用苹果官方提供的工具，如Apple Support和反馈助理，因为它们是最权威和最直接的支持渠道。如果需要更具体的维修指导，可以考虑使用iFixit。