要写好客服接待攻略书，可以从以下几个方面入手：
明确接待原则和方针
接待人员应遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针。
注意力集中，适时与客户进行交流，避免沉默不语或过多讲述无关内容。
接待人员应礼貌、耐心倾听客户意见，必要时可以请同事或领导一起帮助接待。
做好接待准备工作
选择合适的接待人员，确保其具备良好的沟通技巧、亲和力和专业知识。
提供一个舒适、温馨的接待场所，并进行必要的布置，如放置花卉、贴上欢迎标语等。
明确不同环节的责任和时间安排，培训接待人员必要的礼仪知识。
制定详细的接待流程
客户到来之前，做好接待区域的整洁和舒适工作，预订会议室并准备好相关文件和演示材料。
客人到达时，迎接并寒暄，引领客人至指定区域，提供座位并介绍公司背景和主要业务。
主动提供饮品和小食物，解答客人问题并提供相关信息和材料，安排会谈或演示。
接待后迅速填写受理意见，按流程要求时间内将客户意见分发并做好跟踪及回访工作。
掌握接待技巧
了解客户的需求和期望，在沟通过程中避免打断客户，耐心倾听客户的问题和疑虑。
适时展示企业的优势和服务，例如为客户准备喜欢的饮料或零食。
保持微笑，使用礼貌、得体、文雅的语言，表达感谢和尊敬。
记录和跟进
对客户提出的意见和建议进行详细记录，并在《客户意见单》上记录清楚。
按《客户信息处理流程》要求时间内将客户意见分发，并做好跟踪及回访工作。
应对意外情况
如果发生意外情况，如客人有急病或事故，接待人员应立即采取相应措施，并提供必要的帮助。
通过以上步骤，可以制定出一份详细且实用的客服接待攻略书，帮助提升接待质量和客户满意度。