三包政策是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。中国没有对所有商品强制实行“三包”，而是对部分商品实行“三包”，实行“三包”商品的目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
三包政策的主要内容包括：
7日规定：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定：
产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期：
三包有效期自提货之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
其他规定：
包括因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务，法律依据包括《消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》。