天猫客服的工作内容主要包括以下几个方面：
客户接待与咨询
负责接待客户咨询，解答客户疑问，提供良好的售前服务。
通过聊天工具（如旺旺）耐心回答客户提出的问题，达成双方愉快交易，处理订货资讯。
产品推荐与销售
向客户推荐产品，引导说服客户达成交易，提高成交率与客户回头率。
熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户，介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易。
订单处理与物流跟踪
售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保订单及时完成。
订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
售后服务
及时有效地为客户解决相关售后问题，处理退换货、投诉等，维护客户关系。
负责客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉并及时处理退款。
关联销售与活动支持
和运营部沟通活动及页面问题，和售后部沟通售后交接问题。
参与店铺的推广活动，配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动。
数据分析与反馈
收集统计顾客反馈的问题与意见，进行数据分析，并将问题反馈给客服主管或运营团队。
负责客户满意度调查，提升客户体验度。
工具与系统使用
熟练运用Excel等表格做好询单信息登记，并做好后期回访。
熟悉天猫、淘宝、京东等店铺操作规则，处理顾客要求，管理店铺。
团队合作与沟通
配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。
与售后部沟通售后交接问题，确保售后流程顺畅。
这些工作内容要求客服人员具备良好的沟通技巧、产品知识、服务意识和应变能力，以确保客户能够获得满意的购物体验。