12306官网的候补购票服务是指 当旅客在12306网站上购买车票时，如果所需车次或席别无票，可以选择候补服务。具体操作步骤如下：
选择车次和席别：
在12306网站上选择想要乘坐的车次和席别。
提交候补订单：
如果所选车次或席别无票，系统会提示选择候补区进行候补购票，并支付相应的预购票款。
等待系统自动兑换：
当有旅客退票或改签时，系统会自动将候补订单兑换成车票，并通知购买候补票的用户。
购票成功：
如果系统成功兑换车票，用户将收到购票成功的通知，并可以按照通知信息进行后续的乘车准备。
需要注意的是，每位乘客只能提交一个候补订单，并且最多只能选择两个相邻的乘车日期。此外，申请候补服务时需要进行人脸验证。
这种候补购票服务的目的是提高购票成功率，尤其是对于热门车次和席别，能够在放票时立即预订到车票，避免了手动抢票的复杂和不确定性。