投诉举报管理办法概览
目的与适用范围
投诉举报管理办法旨在规范市场监督管理部门的投诉举报处理工作，保护消费者、法人或其他组织的合法权益。它适用于市场监督管理部门处理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时与经营者发生的消费者权益争议，以及自然人、法人或其他组织反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的线索。
投诉材料要求
投诉人提出投诉时，应提供以下材料：
投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
被投诉人的名称（姓名）、地址；
具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
投诉受理条件
市场监督管理部门不予受理的情形包括：
投诉事项不属于市场监督管理部门职责或本行政机关不具有处理权限；
法院、仲裁机构、市场监督管理部门或其他行政机关、消费者协会或依法成立的其他调解组织已经受理或处理过同一消费者权益争议；
不是为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议；
除法律另有规定外，投诉人知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起超过三年；
未提供规定的材料；
法律、法规、规章规定的其他不予受理的情形。
投诉处理流程
市场监督管理局设立专门的投诉举报受理窗口，接受投诉和举报，并进行初步核实；
及时处理投诉举报，对涉及违法违规行为的进行调查，并依法进行处罚和处理；
对投诉举报人的个人信息和举报情况进行保密；
对投诉举报案件进行回访，了解满意度和反馈意见；
对于涉嫌犯罪的投诉举报案件，及时移交公安机关处理；
对于违反有关法律法规的投诉举报行为，依法追究相应的法律责任。
举报处理原则
举报应当基于真实情况，具体明确，包括投诉对象、时间、地点、情况和证据等。举报人应当提供真实姓名和联系方式，以便于市场监督管理部门的调查。对于实名举报，举报人不愿提供个人信息或不愿公开举报行为的，应当予以尊重。
社会监督与舆论监督
鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为进行社会监督和舆论监督。消费者可以通过多种方式与经营者协商解决消费者权益争议，如在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等。
法律责任
对于违反有关法律法规的投诉举报行为，市场监督管理局应当依法追究相应的法律责任，维护法律法规的尊严和权威。
这些管理办法共同构成了市场监督管理投诉举报的框架，旨在确保消费者的合法权益得到有效保护，同时维护市场秩序和公平竞争。