行李寄存操作程序通常包括以下几个步骤:
询问与核对信息
向客人问好,询问是否需要帮助。
获取客人的房号、寄存行李的时间长短、是否有易燃易爆、贵重物品等信息。
如果寄存时间较长,需特别留意不能保管的食物和包装不完整的行李,如半件酒等,需当面查看并与客人核对。
填写行李寄存牌
在电脑中获取客人资料,按要求填写行李寄存牌,包括房号、日期、行李件数及明细特征、行李员签名等。
请客人在寄存牌上联签字,并将下联交给客人,同时询问客人是否还有其他需要帮助的事项。
记录与存放
在长存行李记录本上做出行李记录,包括客人全名,以便日后查对。
将行李寄存牌上联挂在行李上,并送入行李房的相应区域,如为多件行李应用行李绳系在一起。
提取行李
看到客人持有寄存牌走来时,主动上前询问是否要取走全部行李,并双手接过寄存牌。
取出长存行李记录本,核对记录无误后,请客人在记录本上签字,并询问是否需要将行李送入房间。
核对行李牌上联的签字与记录本上的客人签字,确认无误后将行李交给客人。
其他注意事项
对于寄存的易碎或贵重物品,应提醒客人上锁,并在行李上挂上“小心轻放”牌。
寄存两件以上的行李应用绳子系在一起,并在每件行李上拴上行李牌。
如果客人丢失行李牌,要求客人出示有效证件,核对签字,并记录相关信息。
安全与清洁
寄存行李时应确保行李安全存放,避免易燃、易爆物品。
行李寄存区域应保持整洁,定期清理。
以上步骤确保了行李寄存过程的安全、有序和便捷。建议在实际应用中,根据具体情况灵活调整流程,确保客人满意并保障行李安全。