退货作业的程序包括以下步骤：
客户申请
客户通过官方渠道或直接联系业务员提出退货申请。
业务员确认
业务员收到退货申请后，上门确认退货事宜，包括核实退货产品的种类、数量、状态等。
办事处填写退货申请单
业务员根据客户提供的退货申请，填写退货申请单，并交回办事处。
营销部审批
办事处将退货申请单提交给营销部，营销部进行审批，确认退货申请是否符合公司政策。
退货仓验收
审批通过后，退货产品被送往退货仓进行验收，核实产品信息与申请单一致。
品管部检验分析
退货仓将产品送至品管部进行详细检验，分析退货原因，确定是否属于质量问题。
退货处理
根据检验结果，品管部出具检验报告，确定退货处理方式，如换货、退款等。
财务处账务核销
财务处根据退货处理结果进行账务核销，更新库存和财务记录。
结果反馈
将退货处理结果及时反馈给客户和相关部门。
文件归档
将整个退货流程的相关文件进行归档，以备后续查询和管理。
这一流程设计体现了从客户提出需求到最终解决问题的闭环管理，确保退货过程规范、高效。