卖东西的基本程序可以分为以下几个步骤:
迎宾
销售员需要保持愉快、轻松、面带微笑的精神状态。
合理分布站位,避免站在障碍物遮挡的地方。
顾客进店后,应在3米以内原地招呼,5米以外可慢步移动保持在3米即可。
破冰
通过赞美、天气、美丽、孩子等话题与顾客搭讪,快速打开话题。
了解需求
通过直接或间接信息了解顾客的风格、产品偏好、价位等。
直接了解包括风格、使用人、年纪等;间接了解包括预算、购买能力等。
产品介绍
针对顾客的需求,详细介绍产品的品牌、品质、风格等,引起顾客的吸引点。
处理异议
在销售过程中,可能会遇到顾客对商品价格、质量等方面的异议,需要耐心解答和处理。
促成交易
在了解顾客需求并解答异议后,适时引导顾客进行购买。
如果顾客犹豫不决,可以建议其仔细考虑或暂时离开,以便有较多时间考虑。
售后服务
顾客付款后,留下联系地址,根据顾客需求安排自提或送货。
发货后及时通知顾客,并在电脑小票上注明“自提”或“送货”。
记录与整理
及时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。
记录销售过程中的重要信息,以便后续跟进和分析。
此外,如果是在线上平台销售,还需要以下步骤:
选择平台
选择一个提供个人店铺平台的网站,注册为用户。
填写店铺信息
详细填写店铺所提供商品的分类,起一个醒目的名字,并填写个人资料以增加信任度。
进货
从熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。
上传商品
在平台上填写每件商品的详细信息,并上传商品图片。
营销推广
通过各种在线营销手段推广店铺和产品,吸引更多顾客。
这些步骤可以帮助你更有效地进行销售,提高成交率,并提供良好的顾客体验。