超售管理程序是指 一系列用于管理超售情况的步骤和措施。超售通常发生在航班、酒店和其他销售场合，当实际销售数量超过可提供的座位或房间数量时。以下是一个通用的超售管理程序概述：
引言
超售管理是一个关键的业务流程，涉及销售团队的组织、销售计划的制定、销售执行的监控和销售业绩的评估。
高效的超售管理程序有助于企业最大化销售收入、提高销售团队的工作效率和监控销售活动的进展。
组织销售团队
确定销售团队的组成，包括销售经理、销售代表和销售支持人员。
设定销售团队的职责和目标，确保每个成员了解其工作职责，并与整个销售团队保持紧密的合作。
建立销售团队的组织结构，明确每个人的汇报线和团队内外的沟通渠道。
为销售团队提供培训和支持，包括产品知识、销售技巧和市场趋势等方面的培训。
制定销售计划
分析市场和客户需求，通过市场调研和客户反馈了解市场和客户的需求，为销售计划的制定提供数据支持。
设定销售目标，包括销售额、市场份额等方面的具体、可衡量的目标。
制定销售策略，包括产品定位、定价策略、渠道选择等方面的策略。
制定销售预算，明确销售活动的投入和产出关系。
执行销售计划
根据销售计划，执行销售活动，确保销售目标的实现。
监控销售进度，及时调整销售策略和计划，以应对市场变化。
评估销售业绩
定期评估销售业绩，分析销售数据，了解销售活动的效果。
根据评估结果，调整销售策略和计划，持续改进销售业绩。
此外，针对特定场合如航班超售，管理程序可能还包括以下内容：
适用范围：适用于公司运营的国际、地区及国内定期航班，不适用包机航班，不适用于持航空公司职员（ID）免票以及折扣票的旅客。
术语及定义：定义超售、定座未旅行等关键术语。
超售管理及处置程序：制定具体的超售管理流程和处置措施，包括如何处理超售情况、旅客安置和赔偿等。
这些程序可以根据具体情况进行调整和优化，以确保超售管理在不同场合下都能有效实施。