交车仪式活动程序通常包括以下几个步骤:
营造氛围
将客户交完款的新车清洗干净,放置在专用的交车区。
销售顾问在交车仪式开始前进行车辆干净程度检查,确保车辆内外整洁。
检查车内附赠设备,如点烟器、备胎等是否齐全。
安排参与交车仪式的各部门人员,确保客户等待时间最短。
选择固定的时间进行交车,如每天上午10:00或下午14:00,以方便全员安排工作时间。
客户到达与接待
4S店销售人员通过电话邀请客户,并确认具体的提车时间。
客户到达4S店后,销售人员热情地交接证书和文书,并详细讲解车辆的使用说明,与客户确认车辆。
详细讲解与确认
销售人员向客户介绍保险和增值服务。
告知客户需要注意的汽车保养和维修事项。
客户对交车服务进行评价。
交车仪式
销售人员、车主与新车共同合影留念,增添提车的喜悦氛围。
展厅经理或服务顾问为客户提供交车礼品,并拍照留念。
工作人员送客户出店,并目送客户离开。
车辆及随车物品交接
核对购车费用,包括车辆价格、保险费用、加装精品费用等,确保透明消费。
对新车的外观和功能进行全面检查,确认车辆无任何缺陷。
检查随车工具、手册和必要单据是否齐全无误。
提车
客户确认所有事项无误后,支付尾款。
销售人员将车辆的随车物品和资料,如使用说明书、工具等交给客户。
客户在交车仪式上与销售人员和新车合影留念,留下美好回忆。
后续服务
销售人员向客户详细讲解车辆的保养维修相关事项,包括保养周期、保养内容、维修渠道等。
讲解遇到故障和事故的简单处理方法,让客户全面了解如何正确使用和保养新车。
通过以上步骤,交车仪式不仅确保了客户顺利接收新车,还增强了客户对4S店的信任和满意度。