客户意见反馈程序通常包括以下几个步骤：
反馈收集
设立客户服务热线、电子邮件、在线反馈表等多种反馈渠道，方便客户选择。
客户反馈信息由专人负责记录，确保信息的完整性和准确性。
收集到的反馈信息将根据内容进行分类，如产品质量、客户服务、交付时间等。
反馈分类与评估
反馈将根据内容进行分类，常见的分类包括产品质量、客户服务、交付时间等。
反馈将被评估其紧急程度和重要性，评估准则包括对客户满意度的影响程度、对公司声誉的影响程度、是否涉及法律和合规问题。
反馈处理
紧急且重要的反馈将立即转达给相关部门，并追踪解决进展。
一般的反馈将按照处理优先级进行分配，并在合理的时间内回应客户。
针对收集到的反馈，采取适当的措施来解决问题，并确保客户满意。解决问题的过程可能包括调查问题原因、制定解决方案、实施解决方案、检查解决效果、反馈解决结果给客户。
反馈跟进
对于所有收集到的反馈，进行跟进，并记录相关处理过程和结果。
在问题处理完成后，进行客户回访，确认客户对处理结果的满意度。
反馈分析与改进
定期对客户反馈信息进行汇总和分析，识别常见问题和客户需求。
根据分析结果，制定相应的改进措施，优化产品和服务。
持续完善反馈机制，提升客户体验。
制度与激励
所有反馈信息交营销部处理，餐饮的交餐饮部，房务的交房务部。
良好的建议和建设性建议一旦采用，给予20元/次的奖励。
通过以上步骤，公司可以有效地收集、处理和分析客户反馈，从而不断改进服务质量，提升客户满意度。