汽车前台接待程序通常包括以下几个步骤：
预约登记
客户通过电话或其他方式预约维修服务。
前台接待员记录预约信息，包括客户姓名、联系方式、预约时间、维修项目等。
迎接客户
客户到达4S店后，保安或引导人员引导车辆至指定位置。
前台接待员及时上前迎接，使用礼貌的语言向客户问好，并询问客户是否需要帮助。
问诊
前台接待员引导客户进入休息室或直接开始问诊。
接待员仔细聆听客户的描述，详细记录维修要求，包括故障现象、期望的维修效果等。
必要时，接待员会询问客户车辆的使用情况、维修历史等，以便更准确地诊断问题。
环车检查
接待员在客户同意的情况下，对车辆进行外观、内饰、发动机等全面检查。
检查过程中，接待员要详细记录检查结果，并向客户说明发现的问题及建议的维修方案。
填写接车单
根据环车检查的结果，接待员填写接车登记表，记录车辆的基本信息、故障情况、维修项目等。
接待员需要向客户解释维修项目的必要性、大概费用和所需时间。
维修过程监督
接待员将车辆交给车间，并跟踪维修进度。
根据需要，接待员会与客户沟通维修过程中的增减项目，确保客户了解维修的详细情况。
交车前的最终检查
维修完成后，接待员进行交车前的最终检查，确保所有维修项目都已完成，车辆性能正常。
接待员向客户展示维修后的车辆，并详细说明维修结果。
交车时间说明
接待员向客户说明交车时间，并确认客户是否满意。
如果需要等待，接待员会告知客户预计的等待时间。
后续跟踪服务
车辆交付客户后，接待员进行3DC（三次客户满意度调查）回访，了解客户对维修服务的满意度。
接待员定期跟踪客户的车辆状况，提供必要的售后服务。
通过以上步骤，汽车前台接待程序旨在为客户提供专业、高效、友好的服务体验，确保客户车辆能够得到及时、高质量的维修。