正确接听电话的程序通常包括以下几个步骤：
及时接听：
电话铃响后应立即去接，最好在铃响第二声时接听，以免显得唐突或怠慢。
亲切问候：
接听电话时，应先致以简单问候，语气柔和亲切。
自我介绍：
自报单位（部门）名称或个人姓名。如果是外线电话，报酒店名称；如果是内线电话，报部门或岗位名称。
耐心倾听：
认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话去传呼。如果是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方。
妥善处理：
在倾听过程中，保持耐心和礼貌，确保对方的需求得到满足。如果需要记录信息，应准确记录并复述确认。
准确记录：
记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名，以便后续跟进。
友好道别：
等对方放下电话后，自己再轻轻放下，并向对方表示感谢。
挂断电话：
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好，避免“啪——”的一下扔回原处，这显得不礼貌。
这些步骤不仅有助于提高工作效率，还能提升客户满意度，展现专业形象。