家长投诉的程序可以根据不同情况进行，但大体上可以遵循以下步骤：
书面投诉
家长首先需要以书面形式详细描述投诉的内容和原因，并提供相关证据。投诉信应发送给学校的校长或相关负责人。
情绪安抚
在接待家长投诉时，应首先安抚家长的情绪，让他们感受到关心和重视，为后续沟通创造良好氛围。
倾听与确认
认真倾听家长的投诉内容，不要打断，复述确认理解是否准确无误。
问题剖析
深入分析家长投诉的问题，找出问题的根源和关键所在。
表明态度
向家长表明承担责任的态度和解决问题的决心，让他们放心。
跟踪结果
问题处理后，要对结果进行跟踪，及时向家长反馈，确保他们对处理结果满意。
沟通与协商
与家长共同协商解决办法，并将处理结果以书面形式呈现给家长。
记录与回复
详细记录家长反映的问题，并根据“投诉处理流程”及时进行处理和回复。
制度改进
对于家长投诉的问题，应反思幼儿园的制度是否完善，是否需要进行调整以避免类似问题再次发生。
上级申诉
如果家长对学校的回复不满意，可以向上级教育部门提出申诉。
以上步骤旨在确保家长投诉得到妥善处理，同时促进家校之间的良好沟通。