接机程序通常包括以下几个步骤：
预备工作
定时从预订处获取需要接站的客人的名单（Expected Arrival List, EAL）。
掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及招待规格等情况。
依据预定的航班、车次或船次提前做好准备，包括写好接站告示牌、安排好车辆、整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候。
备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右。
到达机场迎接客人
注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变化，若有延误或撤消，应准时准确通知饭店总台。
站立在显眼位置举牌等候，主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人。
依据预定的客人名单予以确认。
帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人奔赴接站车前。
送客人上车
开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，帮助客人将行李装上车。
向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着招手向客人道别。
如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪伴客人谈天，或放音乐让客人自便。
将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要供应离店服务，VIP客人到店后，请房务联络经理或大堂副理为客人办理入住手续。
通知客人抵店信息
送站服务的步骤与标准包括店门恭候。
建议
提前准备：确保提前了解航班信息，规划好行程路线，并准备好必要的物品如接机牌、停车券等。
关注航班动态：在接机前，通过机场显示屏或相关软件关注航班的实时动态，以便及时应对可能的延误或变更。
保持沟通：在接机过程中，保持与客人的沟通，确保客人能够顺利找到并上车。
礼貌热情：在整个接机过程中，保持礼貌和热情，让客人感受到尊重和关怀。