自行调解程序包括什么和什么

自行调解程序主要包括以下步骤：

受理纠纷

当事人请求调解的纠纷，应及时进行调解；

发现纠纷后，应主动受理并进行及时调解。

调查分析

受理纠纷后，应迅速查明纠纷发生的原因和争议焦点；

及时判明纠纷性质，明确是非曲直，并进行研究分析。

调解

在调查分析的基础上，做好双方当事人的工作；

充分说理，耐心疏导，帮助当事人学习法律规定；

消除隔阂，促使当事人达成调解协议。

这些步骤体现了民事调解的依法原则、自愿平等原则和尊重当事人诉讼权利的原则。