退货时的程序一般包括以下几个步骤：
申请退货
消费者在收到商品后，若需要退货，应在规定的时间内（通常为7天到30天）向销售者提交退货申请。申请可以通过电话、邮件、网站等方式提出，并需要提供详细的订单信息、购买日期以及退款或换货的原因。
卖家发送退货地址
销售者在收到退货申请后，会核实相关信息，并提供真实、准确的退货地址、联系人和电话等联络方式给消费者。
退货并填写相关信息
消费者在收到退货地址后，将商品及其配套附件和赠品一并退回，并妥善保存退货凭证。同时，根据电商平台的要求，填写退货申请表并提交。
卖家确认收货并退款
销售者在收到退回的商品后，会进行验收，确认商品是否符合退货条件。如果商品符合退货条件，销售者会确认退货申请，并进行退款处理。退款金额通常会原路返回到消费者的原支付方式上。
退货跟踪与处理
销售者需要跟踪退货的处理情况，并及时通知消费者退货结果。如果消费者在退货过程中有任何问题或需要进一步的协助，应及时与销售者沟通解决。
财务结算
退货发生后，销售者需要进行财务结算，将相应的费用退给消费者，并核销客户应收账款。同时，销售者还需要通知供应商退货的相关信息，以便供应商进行后续处理。
结束流程
经过上述步骤，消费者的退货申请得到处理，双方达成一致意见后，退货流程结束。
建议在退货前，先仔细阅读并了解销售者的退货政策，确保退货过程符合规定，以免影响退款。同时，保留好所有相关的退货凭证，以便在需要时提供证明。