处理投诉的程序通常包括以下几个步骤：
投诉接收
设立多种投诉渠道，如电话、网站、信箱、传真、地址和投诉接待室，确保客户能够方便快捷地提交投诉。
投诉信息记录要详细，包括投诉人的姓名、住址、联系电话等基本信息，以及被投诉的具体事项、要求、事实和理由。
对投诉进行初步分类，如一般投诉、重要投诉和重大投诉，以便后续有针对性地处理。
投诉处理
投诉受理后，立即报送主管领导阅批，并根据情况直接协调处理或转送相关部门处理。
进行详细的调查核实，了解事实真相，明确责任主体。
根据调查核实结果，制定具体的处理方案，并明确处理时限和责任人。
立即组织实施处理方案，加强与投诉人的沟通，及时告知处理进展和结果。
对于特殊情况，如紧急投诉或突发事件，设立快速响应机制，确保在第一时间进行处理。
反馈与回访
处理完毕后，及时将处理结果反馈给投诉人，并征求其意见和建议。
定期进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度和后续情况。
对投诉人进行满意度调查，以便更好地改进物业服务。
归档与总结
将投诉登记、答复意见及其他相关调查资料整理存档，确保资料的完整性和准确性。
此外，还可以参考以下补充流程：
判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
确定投诉处理责任部门：依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
责任部门分析投诉原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
公平提出处理方案：依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
提交主管领导批示：针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
实施处理方案：处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
总结评价：对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
这些步骤和流程可以根据具体情况和需求进行调整和优化，以确保投诉能够得到及时、公正和有效的处理。