散客前台接待程序如下:
迎接客人
向客人微笑问好,询问其是否已预订。
查订房信息
核对客人的订房信息,包括到达人数、时间等细节。
身份验证
请客人出示身份证或护照。
分配房间
根据客人的需求分配房间。
填写入住登记表
协助客人填写入住登记表,检查登记卡并核对有关证件。
确认离店信息
确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式。
制作房卡
饭店为客人制作磁卡钥匙,并将住房卡交于客人。
告别客人
祝客人住得愉快。
建议:
保持微笑和专业的态度,让客人感受到热情和尊重。
在核对信息时,务必仔细认真,避免出现错误。
如遇到特殊情况,及时与客人沟通,提供必要的帮助和解决方案。