物业应急处理程序通常包括以下几个关键步骤：
了解突发事件类型
物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
触发应急响应
当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
事态评估与信息收集
应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
资源调配与应急措施
根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
应急处理与控制
应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
事后总结与复盘
当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
此外，针对不同类型的突发事件，如大面积停电、大面积停水、大面积天燃气中断等，物业管理公司应有相应的专项应急处理措施。例如：
大面积停电或电力设备故障：
1. 电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主任；
2. 管理处主任应及时安排人员作好停电准备工作；
3. 客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视厂区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主任，安排急修；值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；
4. 每次停电事件都必须作好记录存档备查。
大面积停水：
1. 客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：
2. 主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修；问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况；
3. 若提前知道停水消息，应尽早通知厂区业主作好停水蓄水准备；
4. 若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。
大面积天燃气中断：
1. 客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：
2. 主动与所管辖区燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况；
3. 若提前知道断气消息，应尽早通知厂区业主作好燃气罐的准备工作；
4. 若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。
这些应急处理程序和措施有助于物业管理公司在面对突发事件时能够迅速、有效地做出反应，最大限度地减少损失，并保障居民的生命财产安全。