法律咨询程序通常涉及以下步骤：
登记询问人基本情况
对于某些重大问题或案件，如果询问人拒绝公开身份或不同意登记，律师可以不予解答。
听取询问人陈述
律师需要耐心倾听询问人的问题，明确问题的来龙去脉、关键情节和细节，并准确记录问题的焦点、关键和实质。
注意观察询问人精神状态
对于情绪过激的询问人，律师应善于稳定其情绪，弄清其真实意图，找出问题的症结所在。
审阅相关材料
律师需要审查询问人提供的信息及其相关材料，确认其叙述是否有依据，是否与提供的材料相关联。
此外，法律咨询可以通过多种方式提出，例如拨打12348法律服务咨询热线、写信、网络咨询或上门咨询等。法律援助机构设有专门的服务窗口进行接待，对公民提出的法律问题予以专业解答。
综上所述，法律咨询程序是一个系统的过程，旨在帮助询问人获得专业的法律意见和帮助。