品质投诉处理程序通常包括以下几个关键步骤：
投诉接收与记录
企业应提供易于接触的投诉渠道，如客服热线、电子邮件、社交媒体等。
投诉接收人员需具备专业沟通技巧，详细记录投诉人信息、投诉内容、购买日期、产品型号等。
投诉分类与处理
根据投诉问题类型（如产品质量、物流破损、售后服务等）进行分类。
迅速将投诉转交给相应部门或责任人，对于严重质量问题立即启动质量控制流程。
投诉调查与问题诊断
派遣专门调查人员检查产品、流程和供应链，找出问题根源。
分析调查结果，确定产品质量问题的原因和责任。
处理方案制定与执行
制定合理、可行的处理方案，包括解决客户投诉、纠正产品质量问题和防止类似问题再次发生的措施。
协调相关部门执行处理方案，并保持与客户的沟通。
处理结果确认与反馈
与客户确认处理结果，并解释改进措施。
如果客户不满意，需尽力解决问题，满足客户的合理要求。
持续改进
通过调查和问题诊断，企业应获得宝贵经验，改进和优化相关流程和系统，提高产品质量。
记录与归档
对所有投诉进行详细记录和归档，以便未来查询和分析。
客户关系维护
在处理投诉过程中，保持与客户的积极沟通，提升客户满意度，维护企业形象。
这些步骤确保企业能够及时、专业地处理客户投诉，提升产品质量和客户满意度，同时通过持续改进减少类似问题的发生。