电梯应急预案程序通常包括以下几个步骤：
通知与报警
一旦发现电梯故障或困人情况，立即通知工程部负责人及维修人员。
同时，通知保安消防监控室，记录接报和发现时间，并通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层。
安抚与等待
救援人员通过对讲机或手机与被困乘客取得联系，安抚乘客保持镇静，耐心等待救援。
告知乘客不要将身体任何部位伸出轿厢外，如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将其完全关闭。
判断与准备
救援人员准确判断轿厢位置，做好援救准备。根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门等方式判断轿厢所在位置。
救援步骤
轿厢停于接近电梯口的位置：
关闭机房电源开关。
用专门锁钥匙开启外门。
在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
协助乘客离开轿厢。
重新关好厅门。
轿厢远离电梯口的位置：
进入机房，关闭该故障电位的电源开关。
拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄。
救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻一撬开制动，使轿厢逐步移动至最接近厅门（0.5M）为止。
异常情况处理
电梯发生异常情况时，乘客须冷静，保持清醒头脑，寻求较为安全的解决方案。
火灾处置
当楼层发生火灾时，电梯机房值班人员应立即按动“消防开关”，使电梯进入防运行状态。
电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知工程部，同时拨打电话119。
后续工作
被困者救出后，保安部经理或当班领班应向被困者表示慰问，并了解他们的身体状况和需求。
记录整个救援过程，并进行总结分析，以便未来改进应急预案。
这些程序旨在确保在电梯故障或困人情况下，能够迅速、安全地解救受困乘客，并尽可能减少事故带来的影响。