淘宝的售前售后程序大致可以分为以下几个步骤：
售前程序
产品咨询：客服需要解答顾客关于商品的咨询，包括物品的大小、颜色、种类、售价等信息。
产品推荐：根据顾客的需求，客服应推荐合适的产品，提供专业且精确的推荐，避免单纯推荐高利润商品。
销售引导：客服通过旺旺与客户沟通，引导客户下单，解答疑问，提供产品在线咨询和销售服务。
售中程序
订单处理：客服需要及时响应并处理客户的订单，包括确认订单、催付等。
售后服务：在商品未发货前，客服需要解决退款、更改颜色、更改地址等问题。
售后程序
退换货申请：客户在收到商品后，如发现质量问题或尺寸不符，可以在订单详情页申请退换货。
与卖家沟通：客户提交售后申请后，客服需要与卖家保持沟通，协商解决方案。
淘宝客服介入：若卖家拒绝处理或双方无法达成一致，客户可以申请淘宝客服介入，客服会根据双方提供的证据进行裁决。
售后服务流程：包括申请售后服务、卖家审核、退货流程、物流信息等。
售后团队分工
售后组长：负责售后团队的日常管理，确保售后服务的质量和效率。
售后客服：具体处理客户的售后问题，包括退换货、退款、维修等。
售后政策
了解政策：客服需要熟悉淘宝的售后政策，如七天无理由退换货等，以便在遇到问题时迅速找到解决方案。
客户体验
热情服务：客服在接待客户时，应保持热情和礼貌，提供及时和专业的服务，以提高客户满意度。
通过以上步骤，淘宝能够确保售前、售中、售后流程的顺畅，为客户提供满意的服务体验。建议客服人员定期进行培训，熟悉产品知识和售后政策，以提高服务质量和效率。