公关调研程序通常包括以下四个基本步骤：
制定调研方案
确定调研的目的和目标。
确定调查对象和调查单位。
确定调研项目。
制定调查提纲和调查表。
确定调研时间和地点。
确定调研方式和方法。
确定研究分析方法。
确定提交研究报告的方式。
制定调研组织计划。
制定调研预算。
设计调研方法
实地观察调查法：调查者进入现场，用感官和辅助工具观察记录，获取第一手资料。
访谈法：调查者依据提纲与对象直接交谈，收集语言资料，包括个别访谈、集体访谈、深度访谈等。
文献调查法：通过查阅文献，对组织形象或发展信息进行调查统计分析。
问卷调查法：设计问卷，向被调查者了解情况并收集信息，包括自填问卷和访问问卷。
抽样调查法：从总体中抽取样本进行调查。
实验调查法：选出一个或几个因素作为实验因素，在其余因素不变的条件下，了解该因素变化对调查对象的影响。
收集调研资料
根据调研方案进行数据收集，可以采用问卷调查、访谈、观察等方式。
注意数据的准确性和完整性，确保收集到的信息能够反映实际情况。
处理调研结果
对收集到的数据进行整理和分析，提取有用信息和结论。
使用统计图、统计表等方式说明和显示数据。
撰写调研报告，将调查目标、方法、结果和建议进行总结和归纳。
报告应清晰、准确地呈现调查结果，并提出相应的建议和改进措施。
这些步骤共同构成了公关调研的完整程序，确保调研活动的科学性、系统性和有效性。