投诉商家可以按照以下程序进行：
与经营者协商和解
发生争议后，消费者与经营者可以在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。
请求消费者协会调解
如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织寻求帮助。这些组织通常会提供调解服务，协助消费者与商家解决纠纷。
向有关行政部门投诉
消费者可以向相关的行政部门进行投诉，比如工商行政管理部门、质量监督部门或食品药品监督管理部门等。如果商家存在违法行为或侵害了消费者的权益，这些部门将会对投诉进行调查并采取相应的措施。
根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁
如果消费者与商家之间存在仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构提请仲裁。仲裁机构将会对纠纷进行公正、公平的裁决。
向人民法院提起诉讼
如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院将会对纠纷进行审理，并作出具有法律效力的判决。
建议
保留证据：在投诉过程中，一定要提供详细的证据和联系方式，以便工作人员能够及时联系你。
选择合适的投诉渠道：可以根据实际情况选择电话、信函、传真、短信、电子邮件或官方网站等渠道进行投诉。
保持耐心：投诉后需要耐心等待相关部门的调查和处理，同时保持与投诉渠道的联系，以便及时了解投诉进度和结果。