访客入住程序通常包括以下几个步骤:
问候与招呼
当客人进入酒店大厅时,接待员应微笑并问候客人,例如:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)。”
确认客人预定
询问客人是否预订了房间,并核对预订信息。如果客人未预订,应介绍可出租的房间种类、价格和位置。
读取或输入客人信息
请客人出示身份证件(如身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证等),并核对证件信息是否与本人相符。
如果是会员,还需读取家宾卡信息。
确认无误后,记录客人的基本信息,如姓名、性别、年龄等。
打印《临时住宿登记表》
请客人在登记表上填写相关信息,如姓名、联系方式、入住日期等。
核实付款方式
确认客人的付款方式(如现金、信用卡等),并告知相关费用。
收取押金
根据酒店政策收取押金,并请客人签字确认。
填写房卡
将房卡交给客人,并告知其房间的大概位置。
提供行李服务
如有大件行李,可安排行李员协助搬运。
通知相关部门
将入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房。
询问访客信息
对于访客,还需询问具体访问谁、访问时间等信息,并确保访客在晚上12点前离开。
安全核查
根据酒店的安全政策,可能需要对访客进行额外的安全核查,例如检查是否携带违禁品等。
通过以上步骤,酒店可以确保访客顺利入住,并维护酒店的安全和秩序。