送客程序礼仪包括以下几个步骤:
提前准备
主人应提前了解客人的喜好、禁忌和特殊需求,准备好客人可能需要的物品、设施和服务。
准时迎接
在约定的时间到达客人所在地点,出示礼貌的微笑,热情地迎接客人。
指引客人
主人应主动指引客人进入场所,帮助客人脱外套、提行李等。
安排座位
根据客人的身份和地位,安排座位。通常情况下,主人应坐在客人的右侧。
提供茶水和点心
根据客人的习惯和文化背景,提供适当的茶水和点心。
倾听客人
主人要积极倾听客人的发言,不打断或中断客人的谈话,表现出兴趣和尊重。
给予关注和照顾
主人应关注客人的需求和要求,提供必要的帮助和服务。
送客时的礼节
在客人即将离开时,主人应提前表示感谢,并送客至门口。在客人离开后,主人可以表示对客人的关心,如发送感谢短信或邮件。
后续跟进
在客人离开后,主人可以适时跟进,询问客人的旅途或事务进展,并表示再次欢迎客人的到来。
其他注意事项
当客人表示要走时,应婉言相留,希望其多坐一会儿,但也要尊重他们的意愿,不能强行挽留。
客人提出告辞后,应等其起身,自己再起身相送,不可当客人一提出要走的时候,就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。
送客时,应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。如果是夜晚,还应打开门灯,或者提上手电,直到将客人送上车。
如果客人带有礼品,那么在送别时也要准备一些物美价廉,且有象征意义的礼品回馈。
送客时应按照接待时的规格对等送别,不能虎头蛇尾,无论双方目的是否达到,都要按接待规格送客,而且要作好交通方面的安排。
在送客过程中,应主动帮客人开门,特别是当客人手上拿东西的时候,一定要提出主动帮客人来提重物。
与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可结束告别仪式。
通过以上步骤和注意事项,可以确保送客过程礼貌、周到,体现出对客人的尊重和关心。