服务承诺程序是指 各单位根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，并承担违诺责任的制度。服务承诺程序通常包括以下几个方面：
公开承诺：
通过媒体或其他渠道，向社会和公众公开服务内容、办事程序、办理时限等信息，以便接受社会监督。
原则：
服务承诺应遵循公开透明、公平公正和高效便民的原则。
范围：
服务承诺的范围通常包括办事依据、办事条件、办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和服务标准。
服务标准：
明确各项服务的质量标准和要求，确保服务质量。
监督与责任：
建立监督机制，对服务承诺的执行情况进行监督，并追究违诺责任。
首问责任制：
首位接洽的服务人员为首问首办责任人，负责接待服务对象并妥善处理相关事务。
文明服务：
要求服务人员热情服务、举止文明，不推诿、不扯皮，确保事事有回音、件件有着落。
廉洁自律：
服务人员应坚持廉洁自律，不拿卡要、不吃拿卡要，维护服务对象的合法权益。
时限要求：
对各类服务事项设定明确的办理时限，确保服务的高效性。
持续改进：
根据服务承诺的执行情况和社会反馈，不断改进服务流程和提升服务质量。
通过实施服务承诺程序，各单位能够提升服务质量和公众满意度，增强服务行业的竞争力和社会责任感。