退货程序一般包括以下几个步骤：
退货申请
顾客需要填写退货申请表格，表格中应包含订单号码、退货原因、退货商品信息（商品名称、数量、单价）。
顾客可以通过电话、邮件、网站等方式向商家提出退换货申请，并提供详细的订单信息、购买日期以及退款或换货的原因。
审核退货申请
商家或退货部门收到申请后，将对申请进行审核，确认退货原因的合理性，核实商品是否符合退货条件，检查退货申请表格的完整性和准确性。
退货准备
审核通过的退货申请将被转交给仓库部门进行退货准备，包括检索相应商品、检查商品的完好性和原包装情况，并将退货商品标记为退货状态。
退货物流安排
物流部门根据退货记录表中的退货商品信息，制定退货物流计划，联系物流公司进行商品的取件安排，并将退货商品交付给物流公司。
退款处理
一旦退货商品顺利送达，退款处理程序将开始进行，包括检查退货商品的完好性和数量，核对退货商品的退货记录和实际退货情况，根据退货记录生成退款金额，并向顾客发起退款。
退货完成
退款程序完成后，顾客的退货申请流程就算完全结束。
建议：
在进行退货操作前，建议顾客先了解商家的退货政策，以确保申请符合相关规定。
退货申请时，顾客应提供完整且准确的信息，以便商家或退货部门能够及时处理。
退货商品在寄回前应确保完好无损，并妥善保存好退货凭证，以便在退款时提供。